Интернет-магазин: https://медтехритейл.рф
Поставщик: Индивидуальный предприниматель Кабанов Алексей Олегович
ИНН: 645390927448
ОГРНИП: 325645700097587
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая памятка предназначена для сотрудников, участвующих в процессе взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (далее — Корпоративные клиенты), а также может быть предоставлена клиентам для ознакомления с условиями работы.
1.2. Отношения с Корпоративными клиентами регулируются Договором поставки, который заключается в письменной форме (в бумажном или электронном виде) и не подпадает под действие Закона о защите прав потребителей.
1.3. Ключевое отличие: для Корпоративных клиентов действуют иные сроки и условия, чем для физических лиц. Это прямо предусмотрено п. 1.3 Публичной оферты, размещенной на сайте, и полностью соответствует ст. 421 Гражданского кодекса РФ (свобода договора).
1.4. Все взаимоотношения строятся на принципах добросовестности и разумности. Поставщик гарантирует, что является добросовестным налогоплательщиком, применяет УСН и не имеет признаков «фирмы-однодневки».
2. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТОМ
Этап 1. Получение запроса
Клиент направляет запрос через:
- форму на сайте в разделе «Для бизнеса»;
- электронную почту medtechretail@yandex.ru (с пометкой «Для юрлиц»);
- по телефону ____________________________
- полное наименование организации / ФИО ИП;
- ИНН (для обязательной проверки контрагента);
- контактное лицо, телефон, email;
- перечень интересующих товаров и предполагаемый объём закупок;
- желаемые условия оплаты (предоплата / отсрочка).
- Проверить контрагента через официальный сервис ФНС (https://egrul.nalog.ru):
- наличие в ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
- отсутствие в списке недействующих юридических лиц;
- совпадение ИНН и наименования;
- отсутствие признаков массовой регистрации.
- При наличии сомнений запросить:
- карточку предприятия (скан);
- решение о назначении руководителя;
- подтверждение полномочий лица, подписывающего договор.
- Направить клиенту Договор поставки (в формате .docx или .pdf) или ссылку на него на сайте.
- При необходимости подготовить спецификацию с перечнем товаров, цен и сроков.
После согласования условий выставить счёт с обязательной пометкой:
«Счёт действителен в течение 5 (пяти) рабочих дней. НДС не облагается (УСН). Оплата данного счёта означает полное и безоговорочное согласие с условиями Договора поставки (акцепт)».
Важно: датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Поставщика.
Этап 5. Контроль оплаты и отгрузка
- Проверить поступление средств (дата оплаты — дата зачисления на р/с).
- После оплаты:
- подготовить товар к отгрузке;
- согласовать с клиентом способ доставки;
- передать товар перевозчику;
- направить клиенту трекинг-номер и сканы отгрузочных документов.
После отгрузки направить клиенту по электронной почте (или почтой России по запросу):
- товарную накладную (ТОРГ-12) — 2 экз. (один для подписи и возврата);
- счёт-фактуру (если требуется, хотя Поставщик на УСН её не оформляет);
- УПД со статусом «1» (если применяется);
- акт сверки (по запросу, обычно раз в квартал или год).
3. УСЛОВИЯ РАБОТЫ (КЛЮЧЕВЫЕ ПАРАМЕТРЫ)
Параметр | Значение | Основание |
Минимальная сумма заказа | от 100 000 ₽ | Деловая практика |
Ценообразование | Индивидуальные цены при заказе от 500 000 ₽ | Свобода договора |
Оплата | Безналичный расчёт без НДС (УСН) | п. 2.2 Договора поставки |
Предоплата | 100%, если иной порядок не согласован | п. 2.3 Договора поставки |
Отсрочка платежа | Для постоянных клиентов (обсуждается индивидуально) | По соглашению сторон |
Срок поставки | 15 рабочих дней (если иное не указано в спецификации) | п. 3.2 Договора поставки |
Доставка | За счёт покупателя / может быть включена в счёт | п. 3.1 Договора поставки |
Возврат надлежащего качества | Только по письменному соглашению сторон | п. 5.3 Договора поставки |
4. СРОКИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Ситуация | Ответ для клиента | Срок по договору |
Когда вернём деньги при отмене заказа? | В течение 7 рабочих дней с момента получения уведомления об отмене | п. 3.6 |
Почему задерживается поставка? | Если есть объективные причины (проблемы у производителя, таможня, транспорт), мы продлеваем срок с обязательным уведомлением до 30 дней | п. 3.3 |
Сколько длится экспертиза при браке? | 15 рабочих дней, в сложных случаях — до 45 дней (с уведомлением) | п. 5.6-5.7 |
Когда вернём деньги после подтверждения брака? | В течение 7 рабочих дней после завершения экспертизы | п. 5.8 |
Какая неустойка за просрочку поставки? | 0,05% в день, но не более 5% от стоимости товара | п. 6.2.1 |
Какая неустойка за просрочку оплаты? | 0,1% в день, но не более 10% от суммы задолженности | п. 6.3.1 |
Кто платит за экспертизу, если брак не подтвердился? | Покупатель возмещает расходы в течение 7 рабочих дней | п. 5.9 |
5. ОТЛИЧИЯ ОТ РАБОТЫ С ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ (КЛЮЧЕВОЙ РАЗДЕЛ)
Параметр | Для физических лиц | Для юридических лиц |
Основание | Публичная оферта (Правила продажи) | Договор поставки |
Применимое право | Закон о защите прав потребителей | Гражданский кодекс РФ (ст. 421 — свобода договора) |
Возврат денег при отмене | 10 рабочих дней | 7 рабочих дней |
Срок экспертизы | 10 рабочих дней | 15 рабочих дней (до 45 в сложных случаях) |
Возврат денег после брака | 10 рабочих дней | 7 рабочих дней |
Неустойка за просрочку поставки | Не предусмотрена | 0,05% в день (макс. 5%) |
Неустойка за просрочку оплаты | Не предусмотрена | 0,1% в день (макс. 10%) |
Возврат товара надлежащего качества | Только при получении (медизделия) | Только по соглашению сторон |
Подсудность споров | По месту жительства потребителя (возможно) | Арбитражный суд Саратовской области |
6. ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ (ДЛЯ ПЕРЕГОВОРОВ С КЛИЕНТАМИ)
Вопрос клиента | Ответ |
«Почему у вас такие долгие сроки экспертизы?» | «Для сложного медицинского оборудования мы привлекаем производителей и независимых экспертов — это требует времени, зато гарантирует объективность. Все сроки прописаны в договоре и согласованы с нами» |
«Можно ли вернуть товар, если просто не подошёл?» | «По договору поставки возврат надлежащего качества возможен только по соглашению сторон, но в индивидуальном порядке мы можем это обсудить, особенно для постоянных клиентов» |
«Почему у вас предоплата 100%?» | «Это стандартное условие для первого заказа. Для постоянных клиентов, после анализа платёжной дисциплины, мы готовы обсуждать отсрочку платежа» |
«Вы работаете с НДС? Как нам учитывать затраты?» | «Мы на УСН, поэтому НДС не выделяем. Согласно позиции Минфина, вы можете учесть затраты на основании счёта и товарной накладной. Счёт-фактура не требуется» |
«Что будет, если вы нарушите сроки?» | «В договоре предусмотрена неустойка 0,05% за каждый день просрочки, но не более 5% от стоимости товара. Мы всегда уведомляем о возможных задержках заранее» |
«Какие гарантии вы даёте?» | «Если гарантийный срок не установлен производителем, мы даём 6 месяцев. После этого, в пределах 2 лет, вы можете предъявить претензию, но нужно будет доказать, что недостаток был производственным» |
